金融監督管理委員會召開本國銀行總經理第60次業務聯繫會議
金融監督管理委員會(下稱金管會)於本(114)年12月18日召開「本國銀行總經理第60次業務聯繫會議」，由銀行局童局長政彰主持，針對近期金融重要政策及關注議題，與本國銀行總經理進行交流，請各銀行持續支持及配合辦理，主要包括：
一、近期重要金融防詐措施：
(一)防詐是當前金融政策的核心任務，提醒銀行落實金融防詐措施，並鼓勵銀行完善模型驗證，避免誤攔合法交易，兼顧安全與便利。另就銀行對於帳戶凍結或誤判情形，要求建立快速申訴處理機制，包含緊急申訴窗口、專人協助機制等，第一時間解決問題，保障民眾權益。銀行若發現申訴案件疑似有詐團隱身其間，企圖干擾銀行阻詐，應立即通報警方，強化跨機關聯防。
(二)防詐與防制洗錢常彼此相關、相互緊扣，詐騙資金常透過洗錢管道隱匿，防詐與防制洗錢依賴異常交易偵測去阻斷非法資金流動。請各銀行配置適當資源及人力，用以有效執行交易監控及STR申報、針對STR舉辦教育訓練，宣導STR之重要性、申報注意事項、分析公司過去STR案件類型等，以提升第一線同仁對疑似洗錢交易表徵之警覺，並防止同仁為留住客戶而未能善盡審查之利益衝突，以強化防詐與防制洗錢之成效。
二、金管會辦理金融機構金融友善措施實地訪查情形：為落實將無障礙設施與服務推廣至臺灣各地分行，金管會自111年至本年持續辦理金融機構實地訪查，未來將賡續邀集各障別身心障礙團體至中、南、東部之地區分行訪查。各金融機構應重視身心障礙者使用各項金融服務之權益，與身心障礙團體共同努力，營造友善環境，並推廣樹立標竿學習典範將無障礙措施推廣至全臺所有分行，確保身心障礙者享有平等、友善之金融服務。
三、近期金管會同意銀行公會所報DBR22倍財力評估模型控管及驗證機制，以及授信風險控管措施：金管會在本次會議中，鼓勵各銀行在兼顧風險控管下，持續辦理金融業務創新，以擴大信用融資服務客群，善盡社會責任並落實普惠金融。
本次會議邀請台北富邦商業銀行分享面對非理性客戶之客訴處理實務經驗，供同業交流學習，繼而採取相關精進作為。金管會表示，除已明確要求銀行業不宜以公平待客原則作為要求員工提供不合理服務的理由外，銀行就員工面對處理非理性客戶申訴問題，應建立適當之應對機制，落實對員工執行職務之安全保障，建構友善、安全職場環境，提供員工面對非理性客戶之必要保護協處措施。
金管會表示，總經理業務聯繫會議是主管機關與銀行業者面對面溝通之重要平臺，期許銀行配合金管會相關措施，同時完善金融防詐措施、金融友善措施及風險管理，以維持金融穩定、協助產業升級及促進經濟發展。
聯絡單位：銀行局信用合作社組
聯絡電話：(02)8968-9715
如有任何疑問，請來信： 本會民意信箱
一、近期重要金融防詐措施：
(一)防詐是當前金融政策的核心任務，提醒銀行落實金融防詐措施，並鼓勵銀行完善模型驗證，避免誤攔合法交易，兼顧安全與便利。另就銀行對於帳戶凍結或誤判情形，要求建立快速申訴處理機制，包含緊急申訴窗口、專人協助機制等，第一時間解決問題，保障民眾權益。銀行若發現申訴案件疑似有詐團隱身其間，企圖干擾銀行阻詐，應立即通報警方，強化跨機關聯防。
(二)防詐與防制洗錢常彼此相關、相互緊扣，詐騙資金常透過洗錢管道隱匿，防詐與防制洗錢依賴異常交易偵測去阻斷非法資金流動。請各銀行配置適當資源及人力，用以有效執行交易監控及STR申報、針對STR舉辦教育訓練，宣導STR之重要性、申報注意事項、分析公司過去STR案件類型等，以提升第一線同仁對疑似洗錢交易表徵之警覺，並防止同仁為留住客戶而未能善盡審查之利益衝突，以強化防詐與防制洗錢之成效。
二、金管會辦理金融機構金融友善措施實地訪查情形：為落實將無障礙設施與服務推廣至臺灣各地分行，金管會自111年至本年持續辦理金融機構實地訪查，未來將賡續邀集各障別身心障礙團體至中、南、東部之地區分行訪查。各金融機構應重視身心障礙者使用各項金融服務之權益，與身心障礙團體共同努力，營造友善環境，並推廣樹立標竿學習典範將無障礙措施推廣至全臺所有分行，確保身心障礙者享有平等、友善之金融服務。
三、近期金管會同意銀行公會所報DBR22倍財力評估模型控管及驗證機制，以及授信風險控管措施：金管會在本次會議中，鼓勵各銀行在兼顧風險控管下，持續辦理金融業務創新，以擴大信用融資服務客群，善盡社會責任並落實普惠金融。
本次會議邀請台北富邦商業銀行分享面對非理性客戶之客訴處理實務經驗，供同業交流學習，繼而採取相關精進作為。金管會表示，除已明確要求銀行業不宜以公平待客原則作為要求員工提供不合理服務的理由外，銀行就員工面對處理非理性客戶申訴問題，應建立適當之應對機制，落實對員工執行職務之安全保障，建構友善、安全職場環境，提供員工面對非理性客戶之必要保護協處措施。
金管會表示，總經理業務聯繫會議是主管機關與銀行業者面對面溝通之重要平臺，期許銀行配合金管會相關措施，同時完善金融防詐措施、金融友善措施及風險管理，以維持金融穩定、協助產業升級及促進經濟發展。
聯絡單位：銀行局信用合作社組
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